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固定标准式公共自行车租用服务点租还车操作指南

租车人按规定程序办理IC卡或开通公共自行车租用功能后，即可在杭州公共自行车租用服务点的锁止器上进行刷卡操作，租用公共自行车。

1、租车：

将具有租车功能的IC卡放在有公共自行车的锁止器的刷卡区刷卡，此时，锁止器界面上的绿灯闪一下变常亮，听到蜂鸣器发出“嘀”响声，表示锁止器已打开，租车人应及时（30秒内）将车取出，则完成租车。租车刷卡时租车者的IC卡（Z卡除外，Z卡信用保证金充值时已存储在系统内）电子钱包区的200元金额，作为信用保证金从卡内扣除，存储在管理系统内。租车流程如下图所示：

租车流程

2、还车：

将所租的自行车推入锁止器，当绿灯闪亮时，及时将租车时的IC卡在锁止装置的刷卡区进行刷卡，当绿灯停止闪亮，听到蜂鸣器发出“嘀”响声，表示车辆已锁止，还车成功。同时还车刷卡时，系统已停止计时并完成计时收费结算。还车时还车人应确认车辆已被锁止。如未锁止（车辆仍可脱离锁止器时），应重新操作还车。因未检查，造成锁止器未锁止，所还自行车所产生的损失，由还车人承担。流程如下图所示：

还车流程

注：租、还车时可能出现的情况和解决方法

序号	可能出现的情况	原因及解决方法
1	租车时红灯闪，无法实现租车。	刷卡太快或刷卡不正确，请持卡在刷卡区重新刷卡，待绿灯亮。卡内消费资费不足，支付自行车信用保证金，及时到指定服务点充值，或与工作人员联系申领Z卡。该卡已租过公共自行车并未成功还车。挂失等受后台限制的卡，应及时与工作人员或85331122联系处理。
2	还车时红灯闪，无法实现还车。	刷卡太快或刷卡不正确，请持卡在刷卡区重新刷卡，待绿灯亮。卡内消费资费不足，在有人值守服务点还车的，请立即告知现场工作人员，由工作人员人工操作，结算租车资费。在无人值守服务点还车的，应立即拨打85331122热线电话求助，待工作人员到现场后，人工办理还车手续，结算租车资费。 IC卡与所租车辆不匹配，及时调换。挂失等受后台限制的卡，应及时与工作人员或85331122联系处理。
3	锁止器指示灯不亮或红灯常亮	锁止器已发生故障，请换一锁止器租车。
4	绿灯常闪	车未锁止好，请还车人重新刷卡锁止，待绿灯常亮，表示还车成功。
5	1、租车时，锁止器已开启，租车者未在30秒内将车推出，自行车被重新锁止的，应重新刷卡租车，并及时将车推出锁止器，以实现租车。未重新刷卡租车的，该IC卡将被列入“异常卡”，无法实现异地再租车。此时，租车者应将IC卡置入自助服务机的置卡区内，按提示进行“异常卡”激活处理，才能实现异地继续租车。 2、卡内消费资费不足是指该卡扣除200元信用保证金后，还车时不足以支付租车计时费用。一旦租车者租车时间超过1小时，产生租车资费时，该租车者的IC卡将无法实现在锁止器上成功还车。如：张先生的IC卡，卡内或电子钱包区内存有200元资费。租车后，租用时间超过1小时，还车时应支付1元租车资费，由于卡内200元信用保证金扣除后，已无消费资费（200元信用保证金已扣除存放在系统内），造成锁止器无法完成资费结算，而无法实现还车。此时，还车者应及时向现场工作人员或通过85331122电话求助。同时提醒租车者在租车时，应检查租车卡内是否存有足够的租车资费，以免无法顺利还车。